Retours et remboursements des éponges lavables
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un défaut, adressez-vous au vendeur depuis votre espace client, en vous appuyant sur les informations de votre commande.
- Retrouvez la commande concernée dans l’espace client chez le vendeur et consultez ses instructions de retour.
- Si vous vous rétractez, informez le vendeur dans les 14 jours suivant la réception du produit, selon la procédure indiquée ou par une déclaration explicite.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours après avoir informé le vendeur, en suivant les consignes de retour, et conservez une preuve d’expédition.
Le délai et les exceptions d’hygiène
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. La demande doit être adressée au vendeur, et non à la rédaction. Vérifiez dans votre espace client les modalités prévues pour l’offre concernée, puis gardez une trace de votre démarche.
Une exception peut concerner les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés. Pour une éponge, une lavette, une brosse ou une tête de rechange, l’ouverture de l’emballage ne signifie donc pas automatiquement que le droit de rétractation est exclu. Cela dépend notamment de la nature du produit et de son scellement. Les règles indiquées par le vendeur et les caractéristiques de l’article permettent de vérifier si cette exception s’applique.
Préparer le produit pour le retour
Manipulez l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une éponge utilisée pour laver la vaisselle ou une éponge pour voiture déjà mise en service peut avoir perdu de sa valeur ; une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une retenue liée à cette dépréciation. En cas de rétractation, renvoyez l’article propre à l’examen, avec ses accessoires et éléments associés, comme une tête de brosse ou un support fourni avec le produit.
Conservez l’emballage d’origine si vous le pouvez, mais protégez soigneusement le produit pour son transport, même si cet emballage n’est plus disponible. Suivez les consignes du vendeur concernant l’adresse et la méthode de retour ; ne renvoyez pas le colis à la rédaction.
Le remboursement par le vendeur
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier. Pour connaître l’état du remboursement ou signaler une difficulté, consultez le suivi de la commande dans l’espace client du vendeur. La rédaction ne traite pas les remboursements.
Si le produit présente un défaut
Un défaut ne relève pas de la rétractation : contactez le vendeur depuis l’espace client afin qu’il prenne en charge votre demande au titre du service après-vente. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Si une garantie commerciale du fabricant est mentionnée pour le produit, consultez‑en les conditions auprès du vendeur ou du fabricant.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026